近年来，邮储银行湖南省分行不断加快数字化转型步伐，打破营业厅窗口服务壁垒。针对特殊原因（如老弱病残孕、出国、意外事件等）无法亲自来网点办理业务的客户，该行实施“上门服务”将柜台服务延伸。

  同时，邮储银行湖南省分行辖内所有网点均设置标识醒目的爱心窗口，配备爱心座椅、老花镜、便民箱、医疗箱、血压仪、轮椅、拐杖等适老设施。营业大厅内的智能柜员机、ATM存取一体机，也增加了适合老年人阅读的大字版界面，并加强无障碍专属通道建设，为老年人等特殊群体提供便利。除完善硬件设施外，老年人在网点办理业务时，工作人员会主动为其提供引导、陪同、答疑等关爱服务，温馨提醒老年客户业务办理流程和注意事项。

  为提升老年人金融风险防范意识和能力，邮储银行湖南省分行各网点积极走进社区，养老院宣传金融知识、反假币、防范电信网络诈骗和防范非法集资宣传活动，用通俗易懂、寓教于乐的方式对老年人群宣讲金融知识，宣传科学理财观念、引导老年人远离非法集资活动、合理投资，守好自己的“钱袋子”。

  下一步，邮储银行湖南省分行将持续提升辖内网点适老化金融服务水平，完善适老化服务，为老年人提供更加贴心，更有温度的金融产品和服务。（杨婼涵）